Política de Cancel·lació i Reemborsament

Darrera actualització: setembre de 2026

Totes les reserves són contractes amb Call a Vip, S.L.U., una societat constituïda d'acord amb les lleis del Principat d'Andorra, amb domicili social a l'Av. de les Nacions Unides, núm. 40, Coworking Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, inscrita al Registre de Societats Mercantils del Principat d'Andorra amb el Número de Registre de Comerç 936312K (NRT L-720657-K), contacte: support@callavip.com. Aquesta política explica què passa quan una sessió es cancel·la o falla, i com funcionen els reemborsaments. S'ha de llegir juntament amb els nostres Termes i Condicions.

L'essencial

  • Només se't cobra després que tingui lloc la teva trucada. Les reserves es preautoritzen a la teva targeta, no es carreguen.
  • Cancel·lació gratuïta fins a 24 hores abans de l'inici programat de la teva sessió.
  • Si el VIP cancel·la o no es presenta, mai no se't cobra.
  • Fallada tècnica per la nostra part o per part del VIP: sense càrrec.
  • Els reemborsaments sempre es retornen al mètode de pagament original.

1. Com funciona el pagament

Quan reserves una sessió, el preu total es preautoritza a la teva targeta de pagament, però no es carrega. L'import només es captura després que la sessió hagi tingut lloc. Si la sessió no té lloc en les circumstàncies descrites a continuació, simplement alliberem la retenció: mai no es cobra res. Segons el teu banc, una retenció alliberada pot trigar entre 5 i 10 dies hàbils a desaparèixer del teu extracte; aquest termini el controla l'emissor de la teva targeta, no nosaltres.

2. Cancel·lar la teva reserva

  • 24 hores o més abans de l'inici programat: cancel·la sense càrrec escrivint a support@callavip.com amb la referència de la teva reserva. La preautorització s'allibera íntegrament.
  • Menys de 24 hores abans de l'inici programat: es captura el preu íntegre de la sessió, ja que el VIP ha reservat aquest temps per a tu.
  • Per modificar una reserva, escriu a support@callavip.com amb la referència de la teva reserva. La modificació es tracta com una cancel·lació segons les regles anteriors, després de la qual pots fer una nova reserva.
  • Si no t'uneixes a la trucada dins dels 5 minuts posteriors a l'inici programat ("absència"), la reserva es tracta com una cancel·lació tardana segons la regla anterior.

3. Si el VIP cancel·la o no es presenta

Si el VIP cancel·la la teva reserva, o no s'uneix a la trucada dins dels 5 minuts posteriors a l'inici programat, la preautorització s'allibera íntegrament i de manera automàtica: mai no se't cobra. T'avisarem immediatament i t'ajudarem a reservar de nou amb el mateix VIP o a trobar una alternativa.

4. Problemes tècnics durant una trucada

Si una trucada no aconsegueix connectar-se, o s'interromp de manera substancial per motius atribuïbles a la Plataforma o al VIP abans que s'hagi prestat el 80% del temps reservat, no se't cobra (o, quan el pagament ja s'hagués capturat, reps un reemborsament proporcional). Els problemes de connexió per la teva part (el teu dispositiu, xarxa o entorn) no estan coberts per aquesta regla, tot i que sempre buscarem una solució justa. Quan els fets siguin objecte de disputa, resolem l'assumpte de manera objectiva utilitzant els registres de connexió del costat del servidor i els enregistraments de les trucades descrits en els nostres Termes i Condicions.

5. Problemes de qualitat i disputes

Després de cada sessió se't demana que valoris la interacció. La teva valoració confirma que la sessió va tenir lloc i desencadena la captura de l'import preautoritzat. No suposa una renúncia a cap dels teus drets. Si alguna cosa va anar malament, contacta amb support@callavip.com dins dels 14 dies posteriors a la sessió, indicant la referència de la teva reserva i descrivint el problema. Revisarem la sessió (inclosos els registres i els enregistraments quan calgui) i podrem oferir un reemborsament parcial o un reemborsament íntegre, segons les circumstàncies. Res en aquesta política no limita els teus drets legals com a consumidor, inclosos els drets que puguis tenir davant l'emissor de la teva targeta.

6. Dret legal de desistiment (consumidors a la UE/EEE i Andorra)

Com que cada reserva correspon a un servei que s'ha de prestar en una data i una hora determinades, el dret legal de desistiment de 14 dies per als contractes a distància no és aplicable, de conformitat amb l'article 16(l) de la Directiva 2011/83/UE i les seves transposicions nacionals. En canvi, et beneficies dels drets contractuals de cancel·lació descrits a la secció 2, que et permeten cancel·lar sense càrrec fins a 24 hores abans de la teva sessió.

Els consumidors residents al Principat d'Andorra es beneficien dels drets atorgats per la legislació andorrana de consum (Llei 13/2013 i Llei 12/2013) i, en tot cas, dels drets contractuals de cancel·lació descrits a la secció 2.

Si alguna vegada pagues per alguna cosa que no està vinculada a una sessió programada (per exemple, saldo de compte, si l'introduïm), el dret de desistiment de 14 dies s'aplica en la seva totalitat: avisa'ns dins dels 14 dies posteriors a la compra a support@callavip.com, sense necessitat d'indicar cap motiu, i et reemborsarem dins dels 14 dies utilitzant el mateix mètode de pagament. Hi ha un model de formulari de desistiment disponible a petició.

7. Mètode i termini de reemborsament

Quan no s'hagi capturat res, simplement alliberem la retenció (consulta la secció 1 per als terminis bancaris). Quan s'hagi capturat un import i escaigui un reemborsament, el tramitem dins dels 14 dies al mètode de pagament original. Els reemborsaments s'emeten en la moneda de la transacció original; qualsevol diferència de tipus de canvi aplicada pel teu banc queda fora del nostre control.

8. Com contactar-nos

Escriu a support@callavip.com amb la referència de la teva reserva. Acusem recepció de les sol·licituds en un termini d'1 dia hàbil i procurem resoldre-les en un termini de 3 dies hàbils.

9. Llei aplicable i disputes

Aquesta política i cada reserva es regeixen per les lleis del Principat d'Andorra. Si ets un consumidor, aquesta elecció de llei no et priva de la protecció que t'atorguen les disposicions imperatives de protecció al consumidor del país on tinguis la teva residència habitual (per als consumidors a la UE/EEE, de conformitat amb l'article 6 del Reglament Roma I (CE) 593/2008). Sempre intentarem resoldre qualsevol disputa de manera amistosa en primer lloc: contacta amb support@callavip.com. Els consumidors poden interposar accions, a la seva elecció, davant els tribunals del seu lloc de residència o davant els tribunals del Principat d'Andorra (Batllia d'Andorra); res en aquesta política no limita cap dret al qual no puguis renunciar en virtut de la llei que et sigui aplicable.

Call a VIP