Declaració de Privacitat

Darrera actualització: setembre de 2026

1. Introducció

A Call a VIP ("nosaltres", "ens", "nostre"), respectem la teva privacitat i ens comprometem a protegir les teves dades personals. Aquesta Declaració de Privacitat explica com recollim, utilitzem, divulguem i protegim la teva informació quan visites el nostre lloc web, utilitzes la nostra aplicació mòbil o interactues amb la nostra Plataforma.

2. Informació que recollim

• Informació personal: Nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon i credencials del compte quan et registres.
• Informació del perfil: Per als VIPs, recollim la trajectòria professional, els enllaços a xarxes socials, les biografies i les fotos de perfil.
• Informació de pagament: Utilitzem processadors de pagament de tercers segurs. No emmagatzemem directament els números complets de les targetes de crèdit, però podem emmagatzemar adreces de facturació i l'historial de transaccions.
• Dades d'interacció: Metadades sobre les teves trucades i xats (per exemple, durada, marca de temps). No enregistrem videotrucades ni trucades d'àudio tret que totes les parts hi consenteixin explícitament per a funcions específiques de la plataforma.
• Dades del dispositiu i d'ús: Adreces IP, tipus de navegador, identificadors de dispositiu i mètriques d'ús de la plataforma recollides mitjançant galetes i tecnologies de seguiment similars.

3. Com utilitzem la teva informació

Utilitzem les dades recollides per:

• Facilitar connexions i programar interaccions entre Usuaris i VIPs.
• Processar transaccions i enviar notificacions relacionades.
• Oferir atenció al client i resoldre disputes.
• Millorar la funcionalitat, la seguretat i l'experiència d'usuari de la nostra Plataforma.
• Fer complir els nostres Termes i Condicions i prevenir activitats fraudulentes.

4. Compartició de la informació

No venem les teves dades personals. Podem compartir la teva informació en les circumstàncies següents:

• Amb VIPs/Usuaris: Els detalls necessaris (com el teu nom o perfil) es comparteixen amb l'altra part per facilitar la interacció que has reservat.
• Proveïdors de serveis: Amb proveïdors de tercers que ens ajuden a operar la nostra Plataforma, dur a terme el negoci o processar pagaments.
• Requisits legals: Si ho exigeix la llei, una citació o altres processos legals, o per protegir els nostres drets i la seguretat dels nostres usuaris.

5. Analítica i galetes

Utilitzem Google Analytics 4, proporcionat per Google Ireland Limited en qualitat d'encarregat del tractament, per entendre com s'utilitzen el nostre lloc web, el tauler de VIP i l'aplicació per a VIPs, amb l'objectiu de millorar-los.

• Què es mesura: Les pàgines i pantalles visitades; les funcions utilitzades (per exemple, iniciar una reserva o desar un perfil); la ubicació aproximada (país i ciutat, que Google dedueix a partir de la teva adreça IP — Google no emmagatzema les adreces IP completes dels usuaris de la UE); el tipus de dispositiu i de navegador; i els paràmetres d'origen i de campanya.
• Només amb el teu consentiment: Al navegador i a l'aplicació per a VIPs, l'analítica està desactivada fins que tries "Acceptar" a l'avís de galetes o d'estadístiques d'ús. Si la rebutges, no s'instal·la cap galeta d'analítica, tot i que Google pot rebre senyals anònims sense galetes en el marc del Mode de Consentiment de Google (Consent Mode). L'emmagatzematge publicitari, la personalització d'anuncis i Google Signals estan sempre desactivats; no utilitzem Google Analytics amb finalitats publicitàries.
• El que no enviem mai: No enviem mai a Google Analytics noms, adreces de correu electrònic, números de telèfon, missatges ni dades de pagament. En el cas dels VIPs que han iniciat la sessió al tauler o a l'aplicació per a VIPs i han acceptat l'analítica, hi afegim un identificador de compte intern i pseudònim (no el seu nom ni el seu correu electrònic) per poder combinar l'ús entre diferents sessions.
• Esdeveniments de servei des dels nostres servidors: Per mesurar el funcionament de la Plataforma (per exemple, la creació d'una reserva, l'autorització o el cobrament d'un pagament, l'inici o la finalització d'una trucada, la valoració d'una trucada o la revisió d'una sol·licitud de VIP), els nostres servidors envien registres d'esdeveniments a Google Analytics. Aquests registres s'identifiquen únicament mitjançant identificadors interns de la Plataforma (identificadors de reserva, de sol·licitud o de compte de VIP), no contenen noms, adreces de correu electrònic ni altres dades de contacte, i no utilitzen galetes.
• Conservació: Google Analytics conserva les dades a nivell d'esdeveniment durant 14 mesos; passat aquest termini, s'eliminen automàticament. Els informes agregats es poden conservar durant més temps.
• Transferències internacionals: Google pot tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu i d'Andorra, inclosos els Estats Units, amb les garanties que ofereix Google (el Marc de Privacitat de Dades UE–EUA i les Clàusules Contractuals Tipus).
• Galetes utilitzades: _ga i _ga_<ID> (Google Analytics; fins a 2 anys; només s'instal·len després d'acceptar) i la nostra pròpia galeta cav_consent_v1 (desa la teva elecció; 6 mesos; estrictament necessària).
• Canviar d'opinió: Al lloc web, utilitza "Configuració de galetes" a la part inferior de cada pàgina; a l'aplicació per a VIPs, ves a Més → Estadístiques d'ús. També pots instal·lar el complement d'inhabilitació per a navegadors de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout). A més, et són aplicables els drets descrits a la secció 7 ("Els teus drets sobre les dades").

6. Seguretat de les dades

Implementem mesures tècniques i organitzatives raonables dissenyades per protegir la teva informació personal de la pèrdua accidental i de l'accés no autoritzat. Tanmateix, cap transmissió per internet és totalment segura i no podem garantir una seguretat absoluta de les dades.

7. Els teus drets sobre les dades

Segons la teva jurisdicció (per exemple, el RGPD a Europa, la CCPA a Califòrnia), pots tenir dret a accedir, corregir, eliminar o restringir el tractament de les teves dades personals. Pots actualitzar la informació del teu compte en qualsevol moment dins de la configuració del teu perfil. Per sol·licitar l'eliminació del compte o la portabilitat de les dades, contacta amb el nostre equip d'assistència.

8. Contacta amb nosaltres

Si tens qualsevol pregunta o inquietud sobre aquesta Declaració de Privacitat o les nostres pràctiques de dades, contacta amb nosaltres a privacy@callavip.com.