Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: Septiembre de 2026

Todas las reservas son contratos con Call a Vip, S.L.U., una sociedad constituida conforme a las leyes del Principado de Andorra, con domicilio social en Av. de les Nacions Unides, No. 40, Coworking Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, inscrita en el Registre de Societats Mercantils del Principat d'Andorra con el Número de Registro de Comercio 936312K (NRT L-720657-K), contacto: support@callavip.com. Esta política explica qué ocurre cuando una sesión se cancela o falla, y cómo funcionan los reembolsos. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones.

Lo esencial

• Solo se te cobra después de que se realice tu llamada. Las reservas se preautorizan en tu tarjeta, no se cobran.
• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio programado de tu sesión.
• Si el VIP cancela o no se presenta, nunca se te cobra.
• Fallo técnico por nuestra parte o por parte del VIP: sin cargo.
• Los reembolsos siempre se devuelven al método de pago original.

1. Cómo funciona el pago

Cuando reservas una sesión, el precio total se preautoriza en tu tarjeta de pago, pero no se cobra. El importe solo se captura después de que se haya realizado la sesión. Si la sesión no se realiza en las circunstancias descritas a continuación, simplemente liberamos la retención: nunca se cobra nada. Según tu banco, una retención liberada puede tardar de 5 a 10 días hábiles en desaparecer de tu extracto; este plazo lo controla el emisor de tu tarjeta, no nosotros.

2. Cancelar tu reserva

• 24 horas o más antes del inicio programado: cancela sin cargo escribiendo a support@callavip.com con la referencia de tu reserva. La preautorización se libera íntegramente.
• Menos de 24 horas antes del inicio programado: se captura el precio íntegro de la sesión, ya que el VIP ha reservado este tiempo para ti.
• Para modificar una reserva, escribe a support@callavip.com con la referencia de tu reserva. La modificación se trata como una cancelación según las reglas anteriores, tras la cual puedes realizar una nueva reserva.
• Si no te unes a la llamada dentro de los 5 minutos posteriores al inicio programado ("ausencia"), la reserva se trata como una cancelación tardía según la regla anterior.

3. Si el VIP cancela o no se presenta

Si el VIP cancela tu reserva, o no se une a la llamada dentro de los 5 minutos posteriores al inicio programado, la preautorización se libera íntegramente y de forma automática: nunca se te cobra. Te avisaremos de inmediato y te ayudaremos a reservar de nuevo con el mismo VIP o a encontrar una alternativa.

4. Problemas técnicos durante una llamada

Si una llamada no logra conectarse, o se interrumpe de forma sustancial por motivos atribuibles a la Plataforma o al VIP antes de que se haya prestado el 80% del tiempo reservado, no se te cobra (o, cuando el pago ya se hubiera capturado, recibes un reembolso proporcional). Los problemas de conexión por tu parte (tu dispositivo, red o entorno) no están cubiertos por esta regla, aunque siempre buscaremos una solución justa. Cuando los hechos sean objeto de disputa, resolvemos el asunto de manera objetiva utilizando los registros de conexión del lado del servidor y las grabaciones de las llamadas descritas en nuestros Términos y Condiciones.

5. Problemas de calidad y disputas

Después de cada sesión se te pide que valores la interacción. Tu valoración confirma que la sesión tuvo lugar y desencadena la captura del importe preautorizado. No supone una renuncia a ninguno de tus derechos. Si algo salió mal, contacta con support@callavip.com dentro de los 14 días posteriores a la sesión, indicando la referencia de tu reserva y describiendo el problema. Revisaremos la sesión (incluidos los registros y las grabaciones cuando sea necesario) y podremos ofrecer un reembolso parcial o un reembolso íntegro, según las circunstancias. Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos que puedas tener frente al emisor de tu tarjeta.

6. Derecho legal de desistimiento (consumidores en la UE/EEE y Andorra)

Dado que cada reserva corresponde a un servicio que debe prestarse en una fecha y una hora determinadas, el derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no resulta aplicable, de conformidad con el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE y sus transposiciones nacionales. En su lugar, te beneficias de los derechos contractuales de cancelación descritos en la sección 2, que te permiten cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de tu sesión.

Los consumidores residentes en el Principado de Andorra se benefician de los derechos otorgados por la legislación andorrana de consumo (Llei 13/2013 y Llei 12/2013) y, en todo caso, de los derechos contractuales de cancelación descritos en la sección 2.

Si alguna vez pagas por algo que no está vinculado a una sesión programada (por ejemplo, saldo de cuenta, si lo introducimos), el derecho de desistimiento de 14 días se aplica en su totalidad: avísanos dentro de los 14 días posteriores a la compra en support@callavip.com, sin necesidad de indicar motivo, y te reembolsaremos dentro de los 14 días utilizando el mismo método de pago. Existe un modelo de formulario de desistimiento disponible a petición.

7. Método y plazo de reembolso

Cuando no se haya capturado nada, simplemente liberamos la retención (consulta la sección 1 para los plazos bancarios). Cuando se haya capturado un importe y proceda un reembolso, lo tramitamos dentro de los 14 días al método de pago original. Los reembolsos se emiten en la moneda de la transacción original; cualquier diferencia de tipo de cambio aplicada por tu banco queda fuera de nuestro control.

8. Cómo contactarnos

Escribe a support@callavip.com con la referencia de tu reserva. Acusamos recibo de las solicitudes en un plazo de 1 día hábil y procuramos resolverlas en un plazo de 3 días hábiles.

9. Ley aplicable y disputas

Esta política y cada reserva se rigen por las leyes del Principado de Andorra. Si eres un consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país donde tengas tu residencia habitual (para los consumidores en la UE/EEE, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento Roma I (CE) 593/2008). Siempre intentaremos resolver cualquier disputa de forma amistosa en primer lugar: contacta con support@callavip.com. Los consumidores pueden interponer acciones, a su elección, ante los tribunales de su lugar de residencia o ante los tribunales del Principado de Andorra (Batllia d'Andorra); nada en esta política limita ningún derecho al que no puedas renunciar en virtud de la ley que te resulte aplicable.