Call a VIP

Última actualización: Septiembre de 2026

1. Introducción

En Call a VIP ("nosotros", "nuestro"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web, usa nuestra aplicación móvil o interactúa con nuestra Plataforma.

2. Información que Recopilamos

Información Personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y credenciales de cuenta cuando se registra.
Información de Perfil: Para VIPs, recopilamos antecedentes profesionales, enlaces a redes sociales, biografías y fotos de perfil.
Información de Pago: Utilizamos procesadores de pago seguros de terceros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas de crédito, pero podemos almacenar direcciones de facturación y el historial de transacciones.
Datos de Interacción: Metadatos sobre sus llamadas y chats (por ejemplo, duración, marca de tiempo). No grabamos llamadas de video o audio a menos que todas las partes brinden su consentimiento explícito para funciones específicas de la plataforma.
Datos del Dispositivo y Uso: Direcciones IP, tipos de navegador, identificadores de dispositivos y métricas de uso de la plataforma recopiladas mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.

3. Cómo Usamos Su Información

Usamos los datos recopilados para:

Facilitar conexiones y programar interacciones entre Usuarios y VIPs.
Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas.
Proporcionar soporte al cliente y resolver disputas.
Mejorar la funcionalidad, la seguridad y la experiencia de usuario de nuestra Plataforma.
Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y prevenir actividades fraudulentas.

4. Intercambio de Información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Con VIPs/Usuarios: Los detalles necesarios (como su nombre o perfil) se comparten con la otra parte para facilitar su interacción reservada.
Proveedores de Servicios: Con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra Plataforma, llevar a cabo negocios o procesar pagos.
Requisitos Legales: Si lo exige la ley, una citación u otros procesos legales, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

5. Analítica y Cookies

Utilizamos Google Analytics 4, proporcionado por Google Ireland Limited en calidad de encargado del tratamiento, para comprender cómo se utilizan nuestro sitio web, el panel de VIP y la aplicación para VIPs, con el fin de mejorarlos.

Qué se mide: Las páginas y pantallas visitadas; las funciones utilizadas (por ejemplo, iniciar una reserva o guardar un perfil); la ubicación aproximada (país y ciudad, que Google deduce a partir de su dirección IP — Google no almacena las direcciones IP completas de los usuarios de la UE); el tipo de dispositivo y de navegador; y los parámetros de origen y de campaña.
Solo con su consentimiento: En el navegador y en la aplicación para VIPs, la analítica permanece desactivada hasta que usted elige "Aceptar" en el aviso de cookies o de estadísticas de uso. Si la rechaza, no se instala ninguna cookie de analítica, aunque Google puede recibir señales anónimas sin cookies en el marco del Modo de Consentimiento de Google (Consent Mode). El almacenamiento publicitario, la personalización de anuncios y Google Signals están siempre desactivados; no utilizamos Google Analytics con fines publicitarios.
Lo que nunca enviamos: Nunca enviamos a Google Analytics nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, mensajes ni datos de pago. En el caso de los VIPs que han iniciado sesión en el panel o en la aplicación para VIPs y han aceptado la analítica, añadimos un identificador de cuenta interno y seudónimo (no su nombre ni su correo electrónico) para poder combinar el uso entre distintas sesiones.
Eventos de servicio desde nuestros servidores: Para medir el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, la creación de una reserva, la autorización o el cobro de un pago, el inicio o la finalización de una llamada, la valoración de una llamada o la revisión de una solicitud de VIP), nuestros servidores envían registros de eventos a Google Analytics. Estos registros se identifican únicamente mediante identificadores internos de la Plataforma (identificadores de reserva, de solicitud o de cuenta de VIP), no contienen nombres, direcciones de correo electrónico ni otros datos de contacto, y no utilizan cookies.
Conservación: Google Analytics conserva los datos a nivel de evento durante 14 meses; transcurrido ese plazo, se eliminan automáticamente. Los informes agregados pueden conservarse durante más tiempo.
Transferencias internacionales: Google puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo y de Andorra, incluidos los Estados Unidos, con las garantías que ofrece Google (el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. y las Cláusulas Contractuales Tipo).
Cookies utilizadas: _ga y _ga_<ID> (Google Analytics; hasta 2 años; solo se instalan después de aceptar) y nuestra propia cookie cav_consent_v1 (guarda su elección; 6 meses; estrictamente necesaria).
Cambiar de opinión: En el sitio web, utilice "Configuración de cookies" en la parte inferior de cada página; en la aplicación para VIPs, vaya a Más → Estadísticas de uso. También puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Asimismo, le asisten los derechos descritos en la sección 7 ("Sus Derechos de Datos").

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para asegurar su información personal contra pérdidas accidentales y accesos no autorizados. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

7. Sus Derechos de Datos

Dependiendo de su jurisdicción (por ejemplo, el RGPD en Europa, la CCPA en California), es posible que tenga derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el procesamiento de sus datos personales. Puede actualizar la información de su cuenta en cualquier momento dentro de la configuración de su perfil. Para solicitar la eliminación de la cuenta o la portabilidad de datos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en privacy@callavip.com.